Politique de retour
Chez Tafilalet Store, nous faisons le maximum pour vous garantir une expérience d’achat fiable et sereine. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Important : tout retour doit être demandé dans le délai indiqué, avec le produit complet, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
1. Conditions générales de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- dans son emballage d’origine,
- complet, avec tous ses accessoires, notices et éléments fournis,
- en bon état et propre à la revente,
- accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.
Tout produit incomplet, abîmé, sali, utilisé de manière excessive ou retourné sans justificatif d’achat pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions mentionnées sur cette page.
3. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’activation logicielle, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou activation.
- Produits d’hygiène dont l’emballage a été ouvert.
- Ordinateurs, tablettes ou appareils dont le système a déjà été activé.
- Supports de stockage, enregistrements audio/vidéo ou accessoires scellés déjà ouverts.
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
- Articles offerts, promotionnels ou vendus en solde, sauf défaut constaté.
4. Changement d’avis
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu, à condition que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit livré défectueux.
5. Produit défectueux ou sous garantie
Si le produit présente un défaut de fabrication, notre service après-vente pourra proposer, selon le cas :
- une vérification technique,
- une réparation,
- un échange,
- ou une autre solution adaptée après diagnostic.
En cas de panne constatée après réception, merci de nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires du problème.
6. Retour partiel d’une commande
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande sans être obligé de retourner la totalité. En revanche, tous les accessoires liés au produit concerné doivent être inclus dans le colis de retour.
7. Comment demander un retour ?
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
- Expliquez la raison du retour.
- Attendez la validation et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
8. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité si les conditions de retour sont respectées. Le délai exact dépend du mode de paiement utilisé et du traitement administratif.
9. Besoin d’aide ?
Pour toute demande de retour, d’échange ou de SAV, contactez notre service client :
Tafilalet Store
Email : contact@tafilalet-store.com
Téléphone : +212 663218862
Merci de préciser votre numéro de commande dans toute demande.
Dernière mise à jour : Mars 2026
